2026年1月3日，元旦期間的軌道交通站點客流如織、運營繁忙。一名現(xiàn)役軍人在站臺候車時，不慎將存有重要信息的手機滑落軌行區(qū)，而他當(dāng)日下午需緊急返回部隊執(zhí)行任務(wù)，情況萬分緊急。

南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司新街口站保安員荀華得知情況后，第一時間上前安撫對方情緒，同步啟動應(yīng)急處置流程。他仔細(xì)研判現(xiàn)場態(tài)勢，迅速與車控室聯(lián)動對接，精準(zhǔn)鎖定列車運行時刻，成功協(xié)調(diào)出安全可行的列車間隔窗口期。在落實完備安全防護措施并獲得正式授權(quán)后，荀華快速打開站臺門進入軌行區(qū)，順利尋回手機。整個處置過程快速規(guī)范、安全高效，既最大限度降低了對軌道交通正常運營的影響，更及時化解了對方的燃眉之急。

手機完好歸還時，這位現(xiàn)役軍人感動不已。數(shù)日之后，他專程趕赴車站，送上一面鐫刻“心系旅客熱情服務(wù)、急人所急情暖旅途”的錦旗，向荀華同志致以最誠摯的謝意。

此次事件中，地鐵保安員荀華在突發(fā)狀況面前靈活響應(yīng)、高效處置，讓安全服務(wù)既有規(guī)范力度更有民生溫度。保安員荀華的舉動看似平凡，卻在關(guān)鍵時刻彰顯了對崗位職責(zé)的忠誠堅守與為民服務(wù)的初心使命，不僅為個人與集體贏得了榮譽，更生動展現(xiàn)了南京保安行業(yè)優(yōu)良的服務(wù)風(fēng)貌，成為全體保安員學(xué)習(xí)的榜樣！